泾县法院一案例入选安徽高院第二批民商事纠纷诉前调解案例

1月30日，

安徽高院发布第二批

民商事纠纷诉前调解案例，

其中，由泾县法院审理的

服务合同纠纷诉前调解案例入选

2021年6月，王某在泾县创办了一家体育培训机构，主要经营体育竞赛组织、健身休闲活动等，众多家长为孩子在该机构报名参加培训，购买了价值几百到上千元不等的培训课程。该机构收取费用后，因经营管理不善于2022年5月宣布不再营业。此后，双方通过微信沟通退费事宜,培训机构虽承诺限期内将退还部分学费，但始终未予支付。家长们多次催讨无果后，陆续来到法院提起诉讼，有的还向检察院申请支持起诉，要求该机构退还剩余学费。

法院收到这一批案件后，了解到该系列案件涉及当事人较多，如不及时妥善处理，可能导致双方矛盾进一步激化，而涉案标的额较小，双方当事人对事实争议并不大，具备调解的可能性。为全面保障当事人的权利，法院对双方矛盾进行梳理，力求以诉前调解的方式化解纠纷，故将该批案件委派给诉调对接调委会进行调解。

由于系列案件数量较多，诉调对接调委会安排了三位调解员共同调解。调解员们接到案件后，分别与双方进行了电话沟通，发现家长与机构对于退还学费的具体金额无异议，但就还款的期限无法达成一致。家长们急于追回学费，但机构面临资金周转不灵的困境，短期内无法一次性全部付清。

经过初步了解，调解员们决定采用“背对背”调解：一方面调解员与机构负责人见面沟通，了解机构运营状况和负债情况，释法明理劝导其不要回避问题，要想办法以实际行动尽快筹措资金；另一方面耐心劝导家长们，安抚他们的情绪，并将了解到的机构情况进行说明，希望他们能考虑到机构当前实际经济困难，宽限还款期限。经过调解员反复沟通，培训机构与部分家长最终达成调解协议，约定了学费的退还期限，协议签订后法院当日就双方达成的协议出具了调解书。双方在和谐、宽松的气氛下以简便、快捷的方式全面化解了矛盾。

近年来，预付款消费逐渐成为一种流行的消费模式，给消费者带来了实惠与便利，尤其在教育培训、游泳健身等行业更为常见。与此同时，这种消费方式在履约过程中时常会发生纠纷，甚至消费者会面临虚假宣传、退费难、商家“跑路”等问题。因此，家长在为孩子报名培训班时，应尽量选择正规的培训机构，培训前签订合同，谨慎转账至私人账户，妥善保留支付凭证，当权益受到侵害时，要依法维护自身合法权益。

针对预付款消费中常见的群体性维权难题，诉前调解这一具备程序便捷、方式灵活、成本较低等优点的解纷方式，能够起到较好的化解作用，通过讲情、讲理、讲法，促使矛盾纠纷以非诉讼方式化解，调解文书也具有同样法律执行效力。本案中，一方当事人是心急火燎的家长们，为了提高孩子们身体素质报名参加了培训，另一方则是有心无力、难以为继的经营者，调解员在沟通过程中分别与双方沟通，了解双方诉求的基础上，灵活运用“背对背”调解方式，避免矛盾激化，动之以情、晓之以理，促使双方换位、冷静思考，从而促使矛盾纠纷的妥善化解，最终达成的调解书对双方均有约束力，以较低的成本维护了当事人的权益。

 点击阅读原文 了解更多资讯~