要闻 | 池州九华农商银行举办消费者权益保护工作专题培训

    党委书记吕彦志传达了省联社信访工作会议精神，并以《夯实服务基础  提振消费信心》为主题，对本行近三年消费者投诉情况进行讲解分析，以投诉事实直击问题本质，同时就改进工作作风、提升工作效率等提出要求。

他要求，一要正视客户投诉，保持清醒认识，客户投诉的背后是对我们自身业务办理过程中存在问题和不足的真实反映。二要提升投诉处理质效，坚持以诚相待，做到“件件有回应，事事有着落”，以更有效的处理方式赢得客户的认可。三要从严从细规范从业行为，从严从实抓好作风建设，筑牢合规基石，做好服务工作,提升服务质量。

下一步，就如何做好消费者权益保护工作，吕彦志在讲话中强调，一要增强应对客户投诉的技能和方法，加强矛盾纠纷源头的处理，严格贯彻落实“首问责任制”制度，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实减少客户二次投诉、投诉上行。二要履行一次性告知义务，提升服务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，做到问有所答,事有所应。三要以做好消费者权益保护工作为抓手，狠抓内控合规管理，不断提升专业化、优质化的服务水平，树牢合规意识，规范从业行为，以安全高效的服务品质，进一步增强金融消费者信心和对本行的粘合度。