宣城公司:精准施策多措并举,高效承接改造站点销量

11月以来，面对日益严峻的市场竞争环境，中国石化安徽宣城石油分公司精准发力，以早调研、细谋划、强宣传、重分析、精服务等举措高效做好加油站改造市场承接工作，助力柴油增量。

宣城公司文昌加油站位于318国道上，距离莲西站23公里，为2人驻站式管理站，受前方3公里的社会站影响，销量一直不温不火。而同线的莲西加油站作为柴油大站，销量日均达30吨以上，在莲西站改造期间，文昌加油站作为承接站，柴油日均销量由1.5吨最高增长至45吨，同比增幅1800%。

宣城公司通过前期对周边市场的控制力进行认真分析，逐站调研，最终选定文昌站作为莲西站的承接站，担起客户承接工作。针对文昌站的竞争劣势，宣城公司加大对竞争对手的调研工作，制定市场信息每日汇报机制。并综合分析区域竞争特点，向省公司申请优惠政策，提高价格优势，有效吸引客户加油，增强客户黏性。

为了更好的承接销量，抓住机会做大销量，宣城公司主动延长营业时间，实行24小时全天候服务，助力夜间销量，最大限度满足客户需求。又因文昌站现有员工仅有2名，为保证服务质量，宣城公司积极调整人员班次，加强人员调配，灵活调整交接班时间，扩大承接能力。

宣城公司以“谁的客户谁负责”落实客户维护的全员参与。为满足分流至文昌站客户的消费习惯，公司优选优用将莲西站优秀员工调配至文昌站，充实文昌站的用工需求，又因客施策提供优质服务。“现在到文昌加油，为我们服务的还是熟面孔、老朋友，不用多说就知道我们需要什么，舒心！”诸多从莲西站迁移到文昌站消费的客户为这座“熟悉又陌生”的承接站点赞。

宣城公司在改造前15天开展客户分流宣传，并在莲西站加油站出入口树立醒目广告牌，提醒进站、路过客户前往附近文昌站加油，并安排人员协助改造站利用现场客户加油等待时间，通过开口推荐、派发宣传单张等方式逐个客户提醒改造站具体的改造时间段、承接站点优惠政策等，同时分别在莲西站和文昌站的微信客户群发布改造时间和文昌站定位，引导改造站客户往文昌站转移，防止客户流失到系统外油站。

宣城公司安排专人每日通报承接站销量，对增量部分进行评价，尤其是增量部分达不到其他油站增量的时候，深入分析原因，积极寻找措施，进一步提升销量，实现有效承接。

销量剧增的文昌站员工在承接期间面临劳动强度大的问题，宣城公司以“我为群众办实事”活动为抓手，积极安排零售部和片区人员到油站高峰期帮扶，帮扶人员直接参与高峰期内现场加油及便利店商品销售等工作，缓解一线员工的压力，保证油站高峰期的整洁，维护了站内的秩序，有效助力承接站扩销增量。

宣城公司坚持“优质服务是最好的营销”理念，把“以客户为中心”贯穿全业务流程，充分发挥百日竞赛优势，落实现场服务标准。同时文昌站除提供免费开水供应、应急小药箱等基础服务外，不断创新增加帮助顾客清理车内垃圾、免费擦洗玻璃等增值服务，提升客户消费体验，以实际行动宣传了企业“暖心服务，体贴关怀”的服务宗旨和服务理念，提升了客户认可度和满意率，为进一步增量创效打下了基础。